淘大客服基本规章制度
一、客服部卫生制度
1、公司整理卫生
1早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生打扫区域包括
①地面注意工作桌下方和一些死角区域保持地面清洁无杂物、无尘土
②工作桌面工作桌面无尘土物品摆放整齐。
③窗框、玻璃窗框无尘土玻璃无印痕无尘土
④垃圾桶垃圾桶内无垃圾换垃圾袋
⑤楼梯注意一些死角区域无印痕、无尘土
2挪动凳子时须把凳子搬离地面避免由于摩擦产生划痕公司墙壁不能私自粘贴个人物品
4个人垃圾不能随便丢必须入垃圾桶中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃圾桶内
2、个人卫生
电脑、文具等物品摆放整齐保持工作桌面个人物品无尘土。
二、客服部上班制度
1、上班时间白班8301730晚班16302230
每周单休做六休一休息时间有组长轮流安排晚班客服下班时间原则上以22点为准如还有客户咨询接待客服工作自动延长。
2、上班纪律
关于制度
f1上班不得迟到有事离岗需向主管请示如需请假事先联系部门主管。
2上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服除阿里旺旺外不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏首次予以警告再次发现违者罚款每次50元对不予遵守的人员将给予开除处理。
3上班时间不能吃零食严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告再次发现违者罚款每次20元。
4上班时间服装穿着不做严格规定但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
5下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。所有罚款均计入部门活动经费。
7每位员工每日必须发工作日志内容不得每日相同。
关于培训
1每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关培训由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。根据具体内容组织带薪12天的培训。
2每月由公司负责发放一本工作薄每位客服必须每人一本用于记录培训内容及产品知识若有遗失自己补足。
3新产品上架前负责产品的运营部需要提前告知客服部主管并与客服部主管一起给客服讲解与解答介绍新产品客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
关于例会
1白班例会安排在17001730晚班例会安排在16301700
f每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员组织用于记录当天问题及产品知识及时更新。每位员工需要及时参加并积极反馈问题。晚班培训完毕需要及时与白班进行交接。
关于工作
1每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复不得依据心情随意回答。
2如遇到大笔订单的客户在没有明确指示的情况下r