物业停车场管理操作规程
一、停车场员工岗位职责停车场收费员工作细则
1、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；2、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口巡逻员保持联系；3、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；4、如收费员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；5、月卡统一由财务部办理，免费车辆严格上须总经理签字确认；6、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；7、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；8、公安武警及军车特殊车辆离开时须做好记录并通知车场主管。
停车场巡逻员工作细则
1、2、3、4、5、6、7、8、车场进场巡逻员须适当引导，对进入车场的客人，要热情有礼；协助车辆进场，协助收费员指导车辆取卡进场，刷卡缴费出场；维持车场出入口秩序，合理安排停泊车辆，保证车道畅通；禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。发生交通事故或其他突发事件，须控制好现场并及时报告队长；巡逻人员发现车场卫生情况差要及时汇报卫生组；巡逻员发现车场设备损坏要及时汇报队长；注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和
取车混乱，要求车主守秩序和互相谦让，注意安全；
二、车辆进入管理1、若有车辆进入，月卡车辆及免费卡车辆须核对车牌是否与原登记车牌一致；临时
停车车辆须严格做好车牌登记，并发放临时停车卡后予以放行。2、车辆进场后，车场巡逻员应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在《值班记录表》上进行记录，由车主签字确认，并提醒车主关好车门窗，将贵重的物品随身带走。
三、车辆离场管理：
f1、若有车辆离开，月卡车辆及免费卡车辆须严格核对车牌是否与原登记车牌一致；临时停车车辆须核实车牌号、按规定收取车位停放服务费后予以放行。2、对于未携带月卡，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确并登记由车主签名后予以放行。3、对于丢失临时停车卡的车主，应首先核对车牌等资料并复印好行使证、身份证及书面说明，赔偿我公司办卡工本费后，并按相关标准收取停车费用以后予以放行。
四、车位停放服务费收取1、临时停放车辆离场，收费员须按公示的收费标准收取车位停放服务费。
2、车主交费后，收费员须按金额出具相应的票据或发票。3、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位置，交接班时交接清楚。
五、巡逻检查和情况处理
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