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系，从而实现企业利益最大化而进行的管理，这种误区的存在会缩小客户关系管理的范围，没有用长远的眼光来看待问题。
其次，对客户关系管理的目的认识错误。有一小部分企业还是认为，进行客户关系管理就是为了建立一些稳定的客户关系，多维护一些“回头客”。其实则不然，在企业营销中应用客户关系管理除了能够建立新客户的信任度以及维护老客户之外，还要在交易型顾客背离企业时，为企业的客户持续服务提供决策支持，能够有效的帮助企业处理因客户背离而带来的消极影响，这才实现了客户关系管理的最佳价值。
二、客户关系管理作用
客户关系管理对企业营销管理以及企业的发展都有着重要的作用。
（1）实现客户资源共享
一般的营销都是从寻找潜在客户开始的，然后通过对潜在客户进行不断的拜访，了解客户的需求，并根据其需求对自己的产品进行宣传，通过反复的宣传拜访使客户具有购买意向，最终签订合同。但是，这种模式下，会出现忽视老客户的现象，导致企业的售后服务受到一定影响。而人员的流动也会使一些老客户被当做新客户，而重复销售，这就浪费了人力、物力等资源。而在客户关系管理系统中，客户的信息不再被营销人员当做私人信息，而是共享资源，从而能够实现全员营销，与客户沟通交流。
（2）实现客户持久忠诚
一般情况下，企业在寻找新客户时的投入都要比维护老客户所投入的多，那么，如果企业能够根据客户需求提供能够超乎客户需求的产品和服务，就能够建立一种长期稳定的合作，把短期客户变为长期客户，甚至会出现老客户带新客户的现象。
（3）实现企业组织变革
随着信息技术的发展，企业在实现信息化的同时也能够实现自身重组，正在实现扁平化的管理模式。企业从资源规划管理转变为了客户关系管理，这中间的一次次变革的目的都是为了实现企业的管理与信息技术紧密结合，从而来提高企业的工作效率，提升自身的竞争力，促进企业的可持续发展。客户关系管理在企业营销管理中的应用就实现了企业组织的变革，形成了一个提高企业运作能力的封闭体系。
总结：
客户关系管理在企业营销管理中的应用给企业的发展带来了巨大的变化，因此，我们要时刻关注着企业营销管理的变化，从中找出仍存在的问题，并且寻找解决办法，为我国企业的发展提供借鉴的理论依据。
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参考文献：1陈卓客户关系管理的应用研究J辽宁广播电视大学学报2006（04）2滕连爽客户关系管理在营销管理中的地r