身份确认，辅助用户完成购物，但在对非淘宝用户的引导上却比较失败。这是因为淘宝在用户购物的主流程中，插入了用户淘宝身份确认的流程。为了引导这位新手完成淘宝身份确认，淘宝要求用户在购物之前先完成注册并验证任务。而这一任务偏离了用户真实目的购物。对淘宝而言，完成用户身份的确认是不可跳过的一环，但对用户来说，这并非其实现购物需求所必须的。最终结果就是用户的行为偏离用户需求越来越远，用户的愉悦度越来越低。有点没想明白为什么淘宝在对待老用户与新用户上会如此不同，让新用户感觉如此沮丧。事实上，作为产品设计师和交互设计时我们在开发大多数产品的时候都未能很好的了解我们的用户。我们可能对我
f们的用户有个清晰的定位，知道他们属于什么类型，购买能力如何。但我们并不真正了解用户是如何操作我们设计的产品，也没有按照用户的使用目的去设计产品。我们没有考虑到产品在用户场景中的应用，反而因为产品的要求，强制用户完成我们设计的任务或者限制用户的行为。HI，如果用户不懂我们的产品如何使用，那么出错的一定不是用户，而是产品设计师。产品和交互设计的理念：一、了解用户使用产品的目的，即挖掘用户真正的需求。二、基于用户的目的设计产品。三、尽可能简化产品任务，降低用户使用成本四、不要轻易打断用户任务，迫不得已中断任务，要能即时把用户带回原任务以上说了产品和交互设计的一些理念：一、了解用户使用产品的目的，即挖掘用户真正的需求。二、基于用户的目的设计产品。三、尽可能简化产品任务，降低用户使用成本四、不要轻易打断用户任务，迫不得已中断任务，要能即时把用户带回原任务在进行产品设计的时候首先应该考虑的是用户的需求是什么通过使用本产品用户能够实现什么目的用户希望产品能够满足他那些方面的需求。一个北京的用户想要去上海看世博会，他选择了坐火车去上海。去上海看世博就是他的目的，也是他所有行为的起因。我们不能对用户说；“飞机的速度很快，我这里有个航班从北京飞往成都。你来坐吧。”这明显不符合用户的需求，与用户目的背道而驰。上面所说的例子，是一个比较极端的例子，在现实工作中，几乎不会有产品设计师完全不顾用户的需求和目的进行产品设计。”基于用户需求的设计”，“以用户需求为出发点”，“需求为胜”早以成为了行业准则。每个产品设计师都知道的道理，但在实际产品设计中，却往往因为各种因素，导致我们的产品设计偏离了真实的用户需求设r