布声明，然而这份声明对其整机更换后保留
f旧后盖、不按国家三包规定重新计算保修期等问题未做出任何回应，没有一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
其次，在广大消费者和媒体的不断质疑声中，苹果公司二度发布声明，但声明中仍未看到苹果承担责任、改正错误的诚意。
直到被众多主流媒体轮番报道之后，苹果公司才发布致歉信，对之前的行为进行“深刻的反思”，并表示“诚挚的歉意”，也算挽回了一点“傲慢自大”的负面形象，但由于前期不当的危机公关，其“勇于承担责任”的品牌形象已然受损。真诚沟通原则Si
cerity
在此次“售后门”的危机公关中，首先，苹果公司两次发布的官方声明均毫无歉意。其次，在晚会结束后，对于媒体与公众沟通，苹果公司的工作人员与公关部门相互推诿，三缄其口，延误最佳沟通时间和机会。最后，在众多媒体轮番报道时，苹果公司也一直沉默以对，没有站在公众立场释放诚意。不符合真诚沟通原则。速度原则Speed
被曝光后的危机公关中，一方面，苹果公司第一时间通过微博发布声明，对曝光问题予以回应，这点符合速度第一原则。另一方面，苹果公司并没有真正正视问题，导致危机愈演愈烈，直到半个月后，才在媒体和舆论压力之下面对问题，表达歉意，解决问题。系统运行原则System
被曝光后，苹果公司除了两次发布声明外，接下来并没有其他与媒体和公众沟通的举措，不符合系统运行原则。权威证实原则Sta
dard
在整个危机公关过程中，苹果公司仅仅单方发布声明，自说自话，并没有邀请权威第三方进行佐证，不符合权威证实原则。
事件二：高露洁致癌危机2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌
在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者PeterVikesla
d的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。
随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。公关处理：
一、反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重r