本企业的了解。（7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
五、客户关系评估客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。
f客户名称：分析指标
指标权重
客户关系评估表指标得分客户等级
得分依据
编号：备注
合计评估结果
最终得分建议
□改进关系□维持关系□终止关系
六、客户评估结果的使用1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。2．各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。
编制日期修改标记
审核日期修改处数
批准日期修改日期
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