销售人员培训课程大纲
【内容大纲】课程单元
第一模块树立目标，积极工作
第二模块提升观念，加强竞争力
单元内容
营销人员应该具备的10个心态
1做销售要有强烈的企图心成功的欲望
2做销售不要总是为了钱
有理想
3拜访量是销售工作的生命线勤奋
4具备“要性”和“血性”激情
5世界上没有沟通不了的客户自信
6先“开枪”后“瞄准”
高效执行
7不当“猎手”当“农夫”勤恳
8坚持不一定成功，但放弃一定失败执着
9胜则举杯相庆，危则拼死相救团结
10今天的努力，明天的结果有目标积极的心态
作业：小刘的目标设计的怎样？你的目标是什么？
营销人员应树立的观念
◆市场观念◆竞争观念◆贡献观念◆服务观念◆开拓观念
◆应变观念◆系统观念◆信息观念◆时间观念◆素质观念
案例分享：某投资集团客户服务措施
互动探讨如何有效修炼自己的市场观念？讲师指导，学员各抒己见，展开互动讨论
第三模块服务礼节，取信于客户
1什么是服务素养2优秀客户服务人员的关键特质3提升服务团队协作4服务心态
1第一：主动服务2第二：微笑服务3第三：快乐心态4第四：感恩心态5第五：以客为尊
5四大服务职业心态修炼
1建立主动“心”2培养责任“感”3形成团队“气”4引动求变“意”
6服务仪表规范，仪态是一种“无声的语言”如何运用表情眼神、微笑、身体语言等的运用
f你的微笑价值站姿、行、坐、蹲有效手势仪表礼仪应注意：注意容貌的修饰、注意举止、注意表情。着装的具体规范着装要考虑场合服务着装训练：职业性的微笑（露齿与不露齿训练）7其他服务礼仪：电话礼仪、握手礼仪、交谈礼仪8如何做好售后服务
1）客户投诉处理2）反应及时3）让客户满意9有责任才有价值提升责任意识案例：“工作太繁重，在这样的工作下，日复一日的工作已经让我麻木了”点评：都说“服务不是人做的，是人才做的”，旧有的观念、负面的情绪和抱怨是阻碍成长的重要障碍。正确克服服务的困难点及惰性，有时只是一念之间，持续坚持才能赢得快乐工作的优秀习惯。客户服务规范与关键，探讨（小组讨论）
第四模块知己知彼，提升沟通力
1．客服销售人才的五项修炼1、亲和力微笑的魅力2、表达力口才的风采3、思考力没有不可能4、倾听力会听＞会说5、行动力行动有步骤成功的八大秘诀之一：目标清晰成功的八大秘诀之二r