导语：
本案例分析运用“问题发现、梳理”“问题原因分析”“关键问题解决”的分析框架，梳理Alle
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材料公司经营过程中遇到的瓶颈，对公司所处的内外部环境、部门间的冲突进行分析，根据电子事业部与其他部门在组织结构特点、目标指向等方向的不同，找出冲突所在及造成冲突的关键原因（部门间横向沟通以及公司内信息传导），最后提出解决关键问题的思路与方案。部门间横向沟通以及公司内信息传导。
案例分析目录

一、问题梳理

二、环境分析

三、冲突分析

四、冲突处理
一、问题梳理
▲总经理唐罗杰斯
面临的主要问题（两类）
1、业务竞争异常激烈（外部问题）
2、销售量减少（外部问题）
3、士气很低
4、群体有很大的矛盾
5、缺乏相互信任
f6、凝聚力缺乏
7、缺乏协调
8、新产品开发能力受到影响（外部和内部问题）
实施的初步措施
1、裁员
2、竭力减少开支
▲制造部门
面临的问题
1、产品价格下滑
2、无大批新产品的生产
3、现有的产品系列没有增长的潜力
抱怨
1、销售部门只是在做低毛利润的生意，不努力去得到更好的价格
2、营销部门缺乏准确预测市场趋势的能力
3、产品开发部没有提供低成本组件、在生产线上产品运行不良
4、公司对生产线特别运行开发新产品失去的效率没有补偿
▲营销部门
面临的问题
1、对新产品开发失败有巨大压力；2、正在做不挣钱的工作；3、行动更保守；
抱怨
1、企业⑴没有一个承担风险的大环境；⑵对新产品的盈利能力标准过高；
2、产品开发部门70的时间耗费在过程而非产品开发上；
3、制造部门⑴严重缺乏合作；⑵保守；⑶缺乏承担风险的作风；

▲销售部门
f
面临的问题：市场竞争激烈

抱怨

1、企业没有给销售团队佣金；

2、营销部门⑴不能提供最好的信息；⑵设定的预算不
合理；⑶没有能力；
速交货
3、制造部门⑴Hopewell的服务腐败不堪；⑵不能迅

▲产品开发部门

面临的问题：产品开发效率受到影响

抱怨

1、营销部门不能准确预测

▲新产品开发过程表现出的问题

1、钨1201案件表明：销售部门与营销部门的冲突已经
影响了产品开发的正常运行；

2、电阻新涂料案件表明：制造部门与营销部门的冲突已
使双方无法沟通和协作。

▲产品开发会议表现出的问题

1、如果某一个部门未能满足目标（这也是经常发生的情
况），新的截止日期将被定下；

2、遇到的问题总是会被提出，但这种问题的出现导致目
标的延误和问题出现的深层原因则很少r