内一科“优质护理服务示范工程”活动总结Xx市中医院（2010年）自全国示范内开展优质护理服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵。我院在优质服务示范工程中涌现出许许多多的亮点，我们每天都在了解各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中收到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，建平时所做的工程做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。一、转变观念，提高管理水平1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作那标准完成。2、充分发挥护理控制小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同时共同进步。3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨间护理、患者对责任护士不熟等实际问题。3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重症患者不慌张。4、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到对面对重患不慌张，抢救配合有章法。四、“三基三严”培训1、按科室计划，每月进行一次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。2、严格要求护士r