内不得跑跳。前方有领导或客人时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意，不
得背向客人。若在楼梯、走廊迎面碰到客人、领导走廊，应当侧身让路，让出方便客
人行走的一侧，并微笑问候。两人不可并肩行走，要排成一列众队靠右侧行走，不得喧哗说笑。
f上楼梯时要轻，要抬脚行走。管事工在营业区域行走时，要注意自己的个人形象。3、送迎姿势弯腰30°鞠躬，微笑问好，目光注视受礼者，声音轻柔的问声“您好”，遇到客人时如手中有工作，要立即放下手中工作，面带微笑向客人问好。4、坐姿入座要轻缓，不要赶步，轻轻坐下。5、从业要求在岗期间，不允许有吃任何东西、吸烟、挖耳抠鼻等不雅动作，不允许高声喊叫，搬动物品时要轻、小心，如不小心碰到客人，要马上道歉。
三、礼仪礼貌
礼：尊重；仪：形式，形象；称呼对方要称呼高职称，满足客人的虚荣心。1、礼貌基本要求：
（1）说话要以尊称相称，态度平稳，让客人感觉到亲切感。态度体现能力，能力培养态度；
（2）说话要文雅、简练、明确、讲普通话；（3）说话要委婉热情、声音温柔；（4）说话要讲究语言美，让客人听到心情愉悦；（5）与宾客讲话要目视对方、举止文雅、遇到问题要合理解释。2、标准服务礼仪用语欢迎语：欢迎光临！欢迎您来这里用餐！；问候语：您好！早上好！晚上好！；祝愿语：祝您生日快乐！祝您用餐愉快！；征询语：我可以帮忙吗？可以开始点菜了吗？；答应语：好的！是的！马上就来！；道歉语：对不起！很抱歉！这是我们工作的疏忽！；答谢语：谢谢您的夸奖！谢谢您的建议！；指路用语：请这边走！请从这里乘电梯！；告别语：再见！祝您一路平安！谢谢光临！；3、电话礼仪：礼貌规范
f（1）重要的一声当打电话时若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉
快，使双方对话能顺利展开，彼此有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对对方留下不同的印象，统一说“您好，这里是部门”声音清晰悦耳吐字清脆，给对方留下好的印象，因此要记住接打电话时应有代表部门形象的意识。（2）要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会为你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中也要抱着对方看着的心态去应对。（3）清晰明了的声音
打电话过程中决定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来，如果你打电话时r