一些拉近感情的话赢得客户亲近
11．属于零售客户维度分析的内容是。
专业资料分享
f完美WORD格式整理
A、社会库存情况
B、市场规范度
C、客户动销率
D、假烟非法渠道卷烟情况
12．下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是。
A、全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动
B、禁止在各类公共场所设置烟草广告
C、利用报纸、期刊发布隐性烟草广告
D、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”
13．指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷
烟，使其销售额严重下降。
A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈
14．拜访结束后，客户经理应填写，以记录自己所管辖片区零售客户的情况，供日后
提供更好的服务做参考。
A、拜访结果评估报告
B、拜访日志
C、客户档案
D、客户意见总结报告
15．是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产
品。
A、印花促销
B、免费样品
C、赠品促销
D、抽象活动
16．下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是。
A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容
B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标
C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同
D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介
17．下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是。
A、品牌终端维护要从细微做起
B、品牌终端维护必须持之以恒
C、品牌终端维护以优质服务为本
D、品牌维护是一个持续的静态过程
18．工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括。
A、基本管理制度与流程
B、商业经营分析报告
C、商业卷烟日购销存数据
D、商业企业工作日程安排
19．了解和分析消费者内在诉求的作用不包括。
A、进行品类划分
B、制定品牌组合
C、发现需求
D、制定卷烟零售客户服务策略
20．服务营销的核心理念是顾客满意和。
A、客户配合
B、客户忠诚
C、客户信赖
D、客户认可
21．是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关
品类之间的组合搭配促进整体销售提升等。
A、零售店库存管理
B、零售店品类管理
C、零售店品牌管理
D、零售店综合管理
22．有效表达的注意事项中，语言运用要求使用的语言，确保客户能够在第一时间理
解。
A、明确、通用
B、专业、准确
C、专用、优美
D、精准、地域
23．在商超、烟酒店中，主要用来陈列中低档全国性大品牌。
A、主陈列柜
B、次陈列柜
Cr