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2质量管理理论的发展21目前国外质量管理理论的发展①缺陷理论1）零缺陷理论对质量管理的基本认识a质量就是符合要求零缺陷理论认为质量不可以用“好”、“美丽”、“漂亮”等词来形容，不可加入主观色彩，因为要求永远是客观存在的，符合要求就是有质量的产品、服务或过程。b产生质量的系统是预防预防是从设计源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果，会在质量成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失，因为检验时缺陷己产生，且部分缺陷会遗漏。预防行动是防患于未然，因而比较经济。c工作标准必须是零缺陷这一要求的含义为每一时间，每一个作业都需满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足要求。d质量是用缺陷造成的金钱损失来衡量的零缺陷理论认为用缺陷损失来衡量质量比用不良数据来衡量质量更能引起高层重视进而采取行动。2）零缺陷理论关于公司质量管理水平定位方法的论述零缺陷理论认为可以以一个公司对质量管理的定义、系统、标准、测量的理解、要求，以及高层管理者对待质量的态度不同而对其质量管理水平作为评估和定位。每个公司都可以用表11方法对本公司的质量管理水平进行定量分析评价，找出现存主要问题，以便于取长补短
f3）零缺陷理论对质量管理、质量保证、质量控制三者作用及相互关系的描述质量控制是测量和指示质量状况的基本方法，主要靠检验来实现。质量保证是为满足质量要求而建立的一整套程序和系统，主要靠建立体系来实现。IS09000质量体系就是质量保证的一种。质量管理则是一种应用哲学，它主要取决于我们关于质量的理念和态度。
②6σ理论6σ管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。实施6σ管理，可以把企业质量管理水平用数据来反映，可以与它的参与市场竞争的能力和实力挂钩。真正实现质量管理是以顾客为中心、以数据为依据的基本原则。这就要求准备实施6σ企业1）必须具备长远发展规划准备参与全球竞争2）必须具有一个比较扎实的管理基础3）必须拥有一支素质比较高的员工队伍4）必须能得到企业最高管理者的大力支持。③全面质量管理与财务成本管r