）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在使用、效果等方面的意见。3、售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授产品使用常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时请产品生产商协助解决；（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；（4）接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；（5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
f（6）服务人员对产品发生的问题，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复出现的情况；
（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；
（8）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
f四、售后服务保障措施我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工
作有效”。公司的售后服务包括三个方面内容：服务响应；维护服务；技术
培训等。1、公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，
售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
客户名称：
网络请求
电话请求
售后服务部
技术支持组
相关厂商
维护组
2、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解肥料使用情况等。
3、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品的使用方法正确、肥效显著。
f公司售后服务部将派遣技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行产品状况检测，了解产品的效果情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。
f五、服务策略1、建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，
以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。
2、鼓励和引导不满的顾客投诉。公司设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。
3、快速解决问r