1顺丰快递的调查报告
顺丰快递的调查报告一．调查目标通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解，从中分析对顺丰快递的满意度，正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。二．调查时间2011年10月31日至2011年11月3日三．调查对象在校大学生年级大一大二大三女生6人10人10人男生6人10人10人
四．调查方式问卷调查（见附录）五．调查过程向他们发放问卷进行问卷调查，然后对问卷进行统计分析最后得出结论。六．调查结果分析此次调查我们共发放52份问卷，其中收回有效问
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卷为50份。1根据本次调查显示，针对一年中他们使用的次数有多少有3人表示他们使用低于3次每年占调查人数的6，有8人表示他们使用在3到8之间每年，有39人表示他们的使用次数为8次以上。
一年中使用顺丰的次数6
163次以下3～88次以上
78
2在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有7人表示满意，有43人表示不满意。
对顺丰网点服务范围满意度
50403020100满意不满意
3随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择
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业增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。对此我们做了调查有39人认为顺丰价格偏高，7人认为适中，4人认为偏低。价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头
偏低
4739
05101520人数2530354045
相符
偏高
4针对顺丰快递速度的满意度进行调查发现有43人对顺丰的速度表示满意，有5人是基本满意，只有2人表示不满意。快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS
3
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对顺丰速度不满意4
基本满意10
满意86
5服务人员直接面对的是最终客户，服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉，在对这方面调查中我们发现有47人表示对顺丰服务人员服务态度表示满意，有3人表示基本满意，态度很恶劣为0。服务水平顺丰≈外资快递巨头＞民营快递＞EMS
服务人员态度
6
0
满基很
94
4
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6对于顺丰快递的安全性有49人表示满意，有1人表示不满意。
对于安全性满意度49
50403020100满意不满意1
7在对于顺丰选择的原因调查中，因为可靠性，时效性选择的多。
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选择顺丰的原因
时效性可靠性沟通性便利性经济性
亲爱的同学：
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感谢你参与本次问卷调查。这是一份关于顺丰快递服务满意度的调查，请你依照实际情况填写，我们希r