服务礼仪规范培训要想做好服务礼仪工作要先摆正态度、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。学习礼仪的重要性一、个人的需要、提高自身的素质最基本的要素、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要、塑造职业形象、增进员工的士气、塑造公司形象、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要为什么我们要讲礼仪
在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内
f涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。
礼仪的首因效应人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻
印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。
形象要素：、视觉信号、声音信号、语言信号
忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。
美好的第一印象永远不会有第二次礼仪具体的分类一、得体而和协的着装及打扮
服装是一种无形的礼仪，着装打扮不既是个人所好，衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出国家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度，因此必须按自身的特点及特定场合，表现和、协、美、使之产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。
对平时仪容仪表具体的要求是：整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方
f文明礼貌的谈吐
规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气，文明的用语，标准的普具体的做法：通话，都会使客户对我们的工作产生信任。
具体的做法：训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的魅力，相反剌耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到：
１、音量低沉而有力度，不能太尖太响。２、轻晰易懂、发音准确３、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。４、避免地方口语，不能严重的让人听不懂礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中r