第六讲有效沟通建议五和建议六
因人而异进行沟通
1因人而异沟通图1因人而异沟通图由于在沟通过程中每一个人的个性特点不一样所以管理者一定要做到因人而异进行沟通这是很关键的对于不同类型的人应当采用不同的沟通方式具体如图52所示
图52
因人而异沟通图
【图解】
图52中通过二维坐标将人的沟通风格和思维方式分别进行划分沟通风格可划分为四种类型第一种类型的风格是主动式风格我们称之为攻击型的沟通风格这种风格的沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外显型方式来表明自己的控制地位第二种类型叫做被动型风格这种类型的沟通风格更多是属于依从状态在任何时候都不喜欢做领导者表现出一种依赖性性格比较慎重自己的想法不太愿意公开出来第三种类型的人是主动和被动连续代理的一种性质但是他是以被动为主在平常大部分情况下他是一种依从的性格而在有时又会表现出主动攻击的状态例如平常情况下对待下属很温和但有时也会有横眉怒目的表情第四种类型叫做富于表达式这种风格相对而言更懂得怎么去沟通懂得因地制宜地表达自己的想法明白何时主动何时依从这种风格的沟通者很容易相处和共事思维方式可以分为两维一种是具体化的思维另一种是抽象化的思维具体化的思维是指人在思考问题的时候会具体到目标而抽象化思维是跳跃式的不一定落实到某个具体目标上去
在沟通的过程中人们的思维方式会有不同有的人思维比较抽象而有的人思维可能比较具体【案例】
抽象思维和具体思维的人的语言表达方式有很大的区别某一办公室的两位同事一直工作到中午十二点左右不知道外面的天气怎样这时另一位同事从外面回来其中一位就问他外面的天气怎样这是因为早上外面在下雨这会儿到午饭时间了要出去的话不知道是否需要带伞就问这位同事一下可以看出来这是个具体思维的人他就只想知道是否下雨这个简单的答案而刚进来的这位同事是一位抽象思维的人本来很简单的问题他却答道