保洁部管理制度及流程
一、保洁员管理制度1、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与住户讲一些与工作无关的话，与住户同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。2、文明服务，礼貌待人。表情亲切、热情、永远保持微笑在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。3、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗，不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。4、禁止与业主争吵，不发生争执，做到不投诉。5、不允许在上班时间私自接私活。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、保持口腔清洁谈吐、口齿清楚，如上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。8、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。10、仪容仪表每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来。11、爱岗敬业，绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助，在规定时间保质保量完成任务。
f12、爱护公物，服务态度端正，有较强的奉献精神。13、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。14、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事，上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。二、保洁工作流程及标准1、各区域工作标准：一楼栋大堂：地面目视无垃圾、无污迹、设施设备无大灰尘，大厅玻璃门无手印、无灰尘、污印。信报箱、牛奶箱：无灰尘、无污迹；不锈钢：容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。天面：无蜘蛛网。电梯厅：电梯门无手印、外呼板无污渍、宣传栏：无手印、无灰尘、无垃圾；电梯间：电梯门无手印、地面无明显脚印、轿厢无灰尘、天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。楼层墙身手摸无明显灰尘、无污渍、无手印。二外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、r