水平和认知策略。研究发现专家和新手不仅知识结构不同而且他们解决问题的认知策略也不同。专家不仅具有丰富的陈述性知识而且他们知识结构中包含了大量“如果那么”的产生式系统他们的心智技能和认知策略的特点也不同于新手。在解题方式上专家常常以更抽象的方式表征问题他们一般不需要中间过程就能很快地解决问题；而新手需要很多中间过程并且需要有意识地加以注意。在解题策略上专家运用的是从已知条件前进到目标的策略；新手则倾向于从要求解的问题倒退到已知条件的策略。同时专家更多地利用直觉即生活经验的表征来解决问题而新手则更多地依赖正确的方程式来解题。5心理定势：心理定势是在先前的活动中形成的影响当前问题解决的一种心理准备状态研究表明在问题情境不变的条件下心理定势能使人应用已掌握的方法迅速地解决问题；在问题情境发生变化的情况下心理定势就会妨碍人采用新的解决方法。陆钦斯的“量杯实验”充分表明了心理定势对问题解决的影响。6功能固着：功能固着是指当一个人熟悉了一种物体的某种功能时就很难看出该物体的其它功能的心理特点，而且最初看到的功能越重要就越难看出其他功能。
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f7酝酿效应：当一个人长期致力于某一问题解决而又百思不得其解的时候如果他对这个问题的思考暂时停下来去做别的事情几小时、几天或几周之后他可能会忽然想到解决的办法这就是酝酿效应。酝酿效应也似乎与定势有关。一个人开始考虑解决问题的途径不成功走到了一条不通的死胡同后离开这种情境一会儿人就能用另外的方式来进行探索结果找到了有效的方法使问题得到解决。酝酿效应实际上是产生了顿悟使人们打破了以来不恰当的思路从一个新的角度思考问题从而使问题得以解决。8原型启发：在问题解决过程中原型启发具有很大作用。所谓启发是指从其他事物上发现解决问题的途径和方法，对解决问题起了启发作用的事物叫原型。原型启发在创造性问题解决的过程中作用特别明显。原型之所以能起到启发作用是因为原型与要解决的问题之间存在着某些共同点或相似处。通过联想人们可以从原型中间找到解决问题的新方法。某一事物能否充当原型起到启发作用不仅取决于该事物的特点还取决于问题解决者的心理状态只有在问题解决者的思维活动处于积极但又不过于紧张的状态时才最容易产生原型启发。所以原型启发常常发生在酝酿时期。9情绪和动机状态：情绪和动机状态影响问题解决的效果，就情绪和动机强度而言在一定限度r