旅游OP手册
一，计调的定义（op即operator操作者）
计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团散客的运行走向安排接待计划统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
二，计调的工作划分计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计
三，计调的种类从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四
种。
1．组团类计调组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计
调。一中国公民国内游计调
a中长线计调b短线计调又称为周边短线汽车团计调
二中国公民出境游计调
出境游计调根据出境地区及语系可以划分为：
a欧美澳加地区计调
b德法西葡地区计调
c非洲地区计调
d东南亚地区计调
e日韩地区计调
f俄罗斯北欧地区计调
g伊斯兰中东地区计调
h港澳台地区计调
fi印巴南亚地区计调j拉美地区计调2接待类计调
（一）国内接待计调国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为：a纯一地旅游接待计调b学生冬夏令营活动计调c中转联程旅游接待计调d商务会展活动接待计调二国际入境接待计调入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为：a欧美澳加地区计调b德法西葡地区计调c非洲地区计调d日韩地区计调e俄罗斯北欧地区计调f伊斯兰中东地区计调g港澳台地区计调h印巴南亚地区计调i拉美地区计调（三）批发类计调
fa国内游专线同业批发计调b出境游专线同业批发计调（四）专项类计调a商务会展计调b学生游计调c老年游计调d特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等）e机酒类计调f签证类计调
计调的岗位职能
计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。
1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。为有关部门决策提供参考，具体包括：a收集、整理来自旅游业的各种信息b将汇编的信息资料下发到有关部门。并编号存档c向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告d收集旅游团的反馈信息及资料分析报告
2、计划统计：负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社的各种资料，并做好档案管理工作。具体包括：
a承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划
fb承接并落实各地旅行社发来的接待计划c编写本社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告d向旅行社的决策部门r