四、简答题
1．简述市场营销观念的演变过程。
市场营销观念的演变大致经历了如下五个阶段：1、生产观念阶段；
2、产品观念阶段；
3、推销观念阶段；
4、市场营销观念阶段；5、社会营销观念阶段。
2．简述新旧市场营销观念的区别。
1、营销活动的出发点不同。旧的市场营销观念是以产品为中心，以企业为出发点，而
新的市场营销观念则是以顾客需要为中心。
2、营销活动的重点不同。旧的市场营销观念是以产品为重点，新的市场营销观念是以
消费者需求的满足程度为重点。
3、营销活动的手段和方法不同。旧的市场营销观念是提高产品产量，加强推销，后者
则是强调整体营销手段。
4、营销活动的目标和结果不同。旧的市场营销观念重视眼前利益，获取有限的短期利
润，而后者则是从长远利益出发，获取长期稳定的利润。
5、企业内部的组织设置及管理不同。旧的市场营销观念以生产部门为中心，销售部门
处于次要地位，而后者则以市场需求为中心，以营销部门为主导。
3．简述现代市场营销观念的要点。
1、目标市场。即要求企业在开展营销活动时首先必须寻找自己的目标市场，然后针对
特定的目标市场制定适当的营销方案。
2、消费者需求。即满足消费者的整体需求、满足消费者不断变化的需求、满足不同消
费者的不同需求。
3、整合营销。即协调企业内部各职能部门之间的关系、发挥营销组合的合力作用。
4、盈利能力。
4．简述网络营销的特点及形式。
特点：1、不受时间空间的限制，可以随时随地开展交易活动；
2、节省成本和费用，可以直接与消费者签订合同或实现交易。
3、具有互动功能和灵活性；
4、针对性较强。
形式：发布电子广告、建立电子商场、建立信息反馈中心、开展网络服务等。
5．简述体验营销的特点及形式。特点：1注重顾客体验；2、关注消费情景；3、认为顾客在购买时兼具情感与理性；4、在市场研究中常采用灵活的综合性研究。形式：直销营销、组织经营、循环服务、数据库营销。
6．简述消费者市场的特点。1、购买者人多且分散，市场具有广泛性与多层次性。2、购买者购买频率高而每次数量少，市场交易具有经常性与重复性；3、购买者需求变化快，市场具有发展性与时代性；4、购买者一般属非专家型，市场具有弹性与可诱导性；5、购买者的购买意向的不稳定性，市场呈现出流动性与全球性。
7．简述影响消费者购买行为的主要因素。1、文化因素。包括文化、亚文化、社会阶层等；
f2、社会因素。包括相关群体、家庭、身分与地位等；
3、个人因素。包括r