医院常用文明用语及服务忌语汇编
篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用
语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。
11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要吸烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。三、服务禁语、不规范服务用语一服务禁语：1、不知道，问他人往。2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱，自己往换。6、为甚么不提早预备好。7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫甚么，注射哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好，住院也没用。13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。15、不想住院就出往。16、没钱就停药停治疗。17、这是医院，不是你家。18、我就这态度，怎样样。19、你往告啊，随便告哪都行。20、故意见，找院长往。二不规范服务用语：1、不知道。2、你快点。3、计算机的题目，我也没有办法。
4、快点往交钱。5、不是我管的，我不知道。6、我也没办法啊。7、吸烟用电罚款。8、这不是我的错，没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑脸，多一声祝愿。
篇二：医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定
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f文明服务日常用语1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什r