房屋质量售后服务措施方案
f目录
一、售后服务中心架构……………………………………………3二、岗位职责………………………………………………………4三、制度汇编（办公制度、培训制度）…………………………7四、服务中心工作程序……………………………………………13五、现场勘查流程…………………………………………………15六、工程款支付流程………………………………………………16七、零星工程施工协议……………………………………………18八、维修保养协议…………………………………………………21九、投诉记录………………………………………………………24十、信息反馈记录…………………………………………………25十一、回访记录……………………………………………………26十二、周、月、季度汇总表…………………………………27十三、维修情况登记表……………………………………………30十四、日检查表……………………………………………………31十五、业主保修卡…………………………………………………32
f序言
为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题：
一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。
二、房地产公司需在交房前2个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象。
三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业户矛盾、促进金鹿尚居小区销售的一项举措，特制定以下服务流程：
f一、售后服务中心架构
物业总经理售后服务经理
承建商或维修外包方
核算组物业维修人员、地产项目工程人员
客户服务组
财务（兼）
维弱油泥修电漆水
智装市能修政化
售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与12家规模较大的工程施工队签订长期维修r