基本信息
岗位名称所在部门直接下级人数岗位序列
客服主管电商部门
无
岗位负责人
岗位定员岗位所辖人数
岗位层级
赵贺品1
工作关系
直接上级
电商部经理
直接下级
无
岗位目的
为了及时获取客户信息和反馈意见，给客户提供服务咨询和解决方案，不断为公司积累有用信息，从而不断改善公司本身各方面，改善公司产品和服务，让客户和公司都满意
岗位职责
职责表述：通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系，不断提升公司服务水平及质量，增加公司信誉度，提高产品销售销量
1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划；
2、负责客户投诉以及处理；
岗
3、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形
位
象及信誉度；
职责工作任务4、汇总整理每日客服人员销售报表；
5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；
6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
7、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行
f学历要求
任职资格
专科及以上学历
专业要求无
工作经验2年工作经验，至少1年客服相关工作经验
知识要求精熟天猫系统后台相关专业知识
技能要求素质要求专业职称
熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力
认同公司的企业文化和经营理念，有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练
无
工作条件
使用工具设备
电脑、电话、传真等办公设备
工作环境一般工作环境，无职业病危险
工作时间特征
常白班，偶尔加班
体力要求一般
考核指标
考核指标：100（客观指标70主观指标30）
客观指标：
1完善客服接待流程；建立客户管理系统（并不断完善）；
15
2客户信息及服务掌握度；
15
3老客户回访；
10
f4客户投诉（差评处理）；
10
5客服培训；
10
6部门工作计划建立；
10
7跨部门合作；
10
主观考核：
1、工作态度
10
2、价值观考核
10
ffr