天津人人乐超市顾客满意度的调查问卷
尊敬的顾客：您好！为了进一步了解目前消费者对天津人人乐超市产品和服务等的满意情况，我们将在天津范围内展开公众对天津人人乐超市消费者满意度的抽样调查，以此为人人乐超市提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢你的支持与合作！填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的字母下打“√”号。谢谢您的参与。请回答以下问题：1、您喜欢光顾以下哪些超市？（限选三项）A家乐福B大润发C人人乐D沃尔玛
E华润万家
F物美
2、您去天津人人乐超市购物的主要原因是什么？A价格实惠B产品质量好C方便D服务态度好3、你来该超市购物频率是？A一天一次B一周二次C一个月12次4、您对该超市的满意度如何A很满意B满意C一般
E其他
D一学期12次
E不定期
D不满意
E很不满意
5、在你心目中，这家超市总得商品质量如何？A很好B较好C一般D较差E很差6、在商品品种和品牌方面，与天津其他超市相比，你对人人乐超市的表现：A很满意B满意C一般D不满意E很不满意7、您对该超市商品总体价格的印象是：A合理B可以接受C价格偏高
D无法接受
8、您觉得这家超市的商品种类如何？A品种齐全B基本能满足购物需求D品种不全，太过单一E其他
C品种选择少，更新慢
9、您认为该超市设施齐全导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
1
fA1
B2
C3
D4
E5
10、您认为该超市环境整洁（内外卫生清洁地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）A1B2C3D4E511、该超市的购物车和购物框是否清洁、够用（满分为5分，最好的5分、最差的1分）A1B2C3D4E512、你对超市的资源回收及环保感觉怎样？A很满意B满意C一般D不满意
E很不满意
13、与天津其它超市相比，您认为人人乐超市的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？A非常合理B比较合理C一般D不合理14、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），天津人人乐超市员工：A十分了解产品，有效解决B一般了解，基本解决问题C不太了解，仍能解决D不了解，无法解决Ｅ．没有尝试过15、您觉得天津人人乐超市的工作人员服务态度：A态度极好，真实、笑容甜美B态度较好，语言还好C态度一般，勉强可以接受D态度恶劣，面无表情、冷言冷语16、当您对服务提出投诉或建议时，r