企业内训：深度营销与客户关系管理明阳天下拓展
培训主题：客户关系营销策略FAB利益销售法客户需求分析方法天数：2天课程目标：1了解营销的核心理念是什么2有哪些可以提升竞争力的策略3掌握客户关系管理的系统知识4熟练运用实用有效的客户关系管理方法课程大纲：第一章提升业绩、建立竞争力的出路1前言2影响企业销售业绩的四大因素3观念vs方法消灭“没办法”4规划vs执行提高执行力5成功营销者的“五商”第二章从不同角度认识并理解营销1引言2服务营销vs关系营销3从企业收入来源分析营销工作的重点4观念营销
f5策略层面谈营销第三章客户关系管理的基础认知1客户vs大客户2高质量的客户服务1）了解服务2）服务的对象3）满意服务的原则4）评估服务现状3．客户关系的四个层次4．客户关系管理源头5．现实生活中的客户关系管理6．客户关系管理专家的四大特征7．企业在客户关系管理工作中的失误第四章系统认识客户关系管理1引言2客户关系管理与客户档案的关系3客户档案层面的八大竞争法宝第五章：优质客户服务的诀窍1如何观察客户2预测顾客的需求3拉近与顾客的关系4如何接听电话
f5如何有效利用开场白6引导顾客运用“FAB”引导顾客用顾客喜欢的方式去说7提升服务客体的外在形象8服务心态调整9对待服务难点：1）客户需求分析：基本需求分析人性需求分析客户类型分析2）处理顾客投诉：分析顾客投诉处理不同的顾客投诉学会让那些难伺候的顾客站到你这边来把生气的顾客变成忠实一族第六章不断提高客户转移成本1什么是转移成本2提高客户转移成本的17种方法3服务标准的升华4服务标准由客户决定5了解并超越客户的期望6学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值
f7只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户8如何了解客户的期望值课程回顾与总结本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
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