情接待并引导客户下楼梯；4通过与客户沟通，区别客户真实身份，并了解其来访区域和来访渠道。注意事项：1销售人员应仪表端正，态度亲切；2接待客户一般一次只接待一组。注：若不是真正的客户，不管客户是否当场决定购买，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，随时给客户良好印象，达到口碑相传的效果，接待完以后都要礼貌的送客到售楼部门口。
三、楼盘整体区位沙盘基本动作：
1了解客户的个人资讯，根据统一说辞，自然而又有重点的介绍产品。注意事项：
1侧重强调项目的整体优势点；2将自己热忱和诚恳的推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
四、单体户型模型区基本动作：
1据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向；2据统一说辞自然而又有重点的介绍产品，重户型优劣和优势卖点。注意事项：1侧重展现户模的立体空间的实景感受；2初步与客户建立朋友的关系；3系统的了解客户的个人资料。
五、洽谈区基本动作：
1咨询客户想要的饮品及茶点，置业顾问为客户递上相应的茶水及茶点；2给客户讲解售楼部风格；3给客户介绍一关于项目提供的相关红茶知识。注意事项：1通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；2当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。
六、影音室基本动作：
1引导客户就坐，询问客户是否有其他需要；2为客户介绍影音室，及目前影院及后期的使用，影音室的建设目的。

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注意事项：1客户在观影过程中对项目的观点，针对问题迅速制定策略。
七、样板房基本动作：
1深入了解客户的家庭信息；2根据说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可
变性、家居动线体验）。注意事项：
1侧重强调户型中的家居体验；2探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略；3当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动；4介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明；5设计好从售楼步行样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快，
介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍；6介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、
各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍；7尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过；8参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍；9注r