关需求流向相关支持流程。具体的服务流程指向外部顾客；相关支持部门的流程支撑具体的服务部门流程。
（3）优化服务流程和相关支持部门配合关系，实现顾客价值高效稳健流动。准确定义价值找到改善目标，价值差距作为改善的对象，通过识别并消除浪费服务流程和服务支撑流程的浪费及影响服务质量环节，达到顾客价值高质高效的的流动。即优化具体流程、建立流程的无缝连接、优化相关支持部门等实现价值高质高效的流动。
（4）动态顾客需求评估、服务优化再设计和内部流程评估调整，形成价值需求和流程之间的有效拉动。只有拉动才能在动态环境下持续准确的把握顾客价值需求；拉动的基点在于始终不遗余力的对内外部需求进行评估、服务能力进行评估、找到需求和服务能力的差异由此建立服务设计和流程改善的拉动机制。
（5）建立改善驱动机制，逐步凝聚形成改善文化，日趋尽善尽美。尽管上述包含了持续改善的思想，但持续改善更应该是在反复实施以上环节过程中形成的内化品质或者改善文化。改善不是自然而然形成的，还需要改善提案机制、奖励机制等，营造时时改善、事事改善、人人改善的精益化改善意识，达到尽善尽美。
（三）流程优化的重要辅助支撑（1）组织结构优化。很多企业进行流程再造之所以失败是因为其仅仅就流程进行变化，忽略了人的作用。人是改善的主体，而人力要发挥作用则需要通过一定的组织结构才能实现，只有适应流程的组织结构才能达到流程的顺畅和高效，否则未进行组织结构优化的流程再造结果改善终会回到原点。因此在进行组织结构优化的同时建议必须进行相应的组织结构的优化再造。组织结构是和流程相互配合的，合理组织结构和优化流程能够起到互相促进的效果，但是不能匹配的组织结构和流程则会互相“掣肘”。因此精益流程改善建议
第2页共3页
f从合理化管理层级和管理跨度；动态功能团队；合理授权，加强员工和组织自我管理等方面进行改善：。
第3页共3页
fr