作业员工品质意识培训
一．品质的重要性：
a“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件：导致多少无辜家庭受害，最终导致公司破损。b“三星”集团手机炸机手机事件威胁使用手机的消费者生命，直接导致财产损失几千万。还有很多质量事件，就不在举例了，“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明：如果一个公司没有了质量，就是没有市场，就会失去客户的信赖，就会逐步被竞争对手淘汰，被客户抛弃，就失去了利润的来源和生存的能力公司就面临财产损失或破产关闭。所以质量是企业的生命。
二．质量品质含义：
我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”，a．比如我们平时进行消费（购物、教育、医疗等），首先考虑的是什么？
质量价格服务交期安全b谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即是产品好坏的标准
性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。。。。。每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求、需求）
如：产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品价格等
如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。反之。人们就会做出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。
那么ISO9001质量管理体系中是怎么定义呢？一组固有特性满足要求的程度。
特性主要包括2个方面：外观特性及功能特性等。
三．重视品质有哪些好处：
1提高工作效率、减少返工2降低损耗、减少浪费3提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率4提高顾客的忠诚和顾客再次购买的次数5市场竞争激烈时，产品价格能受到较小的影响6降低的销售成本
四．质量意识：
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在公司最高决策层的岗位工作中，是一种自觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
好的质量意识：1在主观上追求产品质量更好或工作质量更好。
f2严守工作程序3时刻关注工作成果4下道工序是上道工序的客户5今天的质量就是明天市场。6客户是企业的衣食父母等等一些好质量意识。错误的品质观念：1品质是检查出来的，本是设计出的，生产出来的，预防出来的2品质是品质部的事与我们无关3品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关4产量第一，质量第二5差不多就行了6有一个2个不良品，又不会害死人7………等等破旧品质观念树立r