归纳、统计并将分析情况每周向公司作一次报告每月将有关情况通报各部门、区域落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查负责组织部门内员工培训工作每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主住户宣传有关物业管理的法规及标准引导业主依法、合理地解决投诉问题。
f十一、进行数据统计的应用和推广组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。
职责四：客服主管工作职责日常管理：1考勤，值班安排；2部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作；4日常会议；5培训提高服务水准；6制定客服部门工作目标及计划；7部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
f8投诉记录的巡查和跟进处理；9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10满意度调查方法的文案11公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口：1注重服务态度，用语2树立公司外部形象3．正面提供公司信息，维护客户：1做好客户档案管理2定期回访客户，进行深度开发
f3维护优质潜在客户，开发成客户4优惠活动及时通知客户5每次回访给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理：1客服有投诉要倾听客户的意见A．事实不清：表示理解，澄清事实B我们服务有欠缺的道歉，及时弥补，第一时间处理2确定客户的满意度3定期上报服务质量表和业务报表满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
f1设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板2满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意3作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。4深度调查，对某一问题深度访谈。
职责五：淘宝客服主管工作职责1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目r