关于印发《“宽话通”业务营销方案》的通知
各地市分公司：“宽话通”业务自开通以来，经历一年的营销推广，一直处于低迷徘徊的发展状态，发展数量缓慢，省公司在认真分析前期产品营销情况后，制定了《“宽话通”业务营销方案》，现印发给你们。请各单位认真总结前期“宽话通”业务经营和管理工作，查找不足，结合本指导意见，以客户需求为导向，提高精确化营销水平，通过推动“宽话通”业务实现政企客户和商务客户固话业务的保有和宽带业务的发展
二OO九年一月十六日
f“宽话通”业务营销方案
一、“宽话通”业务发展现状1、截止11月“宽话通”帐号总数2676个，其中只有213个使用增值业务，占比8；92的客户每月只使用了基础业务。2、通过对3月份和11月数据分析发现使用“宽话通”的用户来电、去电次数环比增长45，来电、去电时长环比增长10，311月份增值业务增收203万元，月租收入增收24万平均每个帐户增收168元。说明“宽话通”业务起到了稳定固话用户、提升话务量、拉动增值业务的作用。二、本次活动目的“宽话通”是增强固话保有、增值业务创收、拉动网间结算，促进宽带业务发展的战略型增值产品。要通过认真梳理产品的细分市场，针对客户差异化需求开展精确化营销，推动“宽话通”业务的发展并实现政企客户和商务客户传统业务的保有和收入的提高。三、营销活动安排及策略1、活动时间2009年1月16日至2009年3月31日2、目标客户的确定及营销要点政企客户方面：
f面向政企客户，主要针对已有客户中非活跃客户、政府或大中型企业客户的综合部门、银行保险类客户开展，省公司统一
提取上述目标客户，地市按照省公司提供的客户明细进行推广。
（1）非活跃客户政企客户非活跃客户是指客户在安装了“宽话通”业务后，仅使用“宽话通”基本语音功能，其增值功能应用没有充分展开，客户未真正体验到“宽话通”业务便捷和智能的优势，对业务的依赖度逐步降低，存在着在使用一段时间后关闭业务的风险。针对这种情况，采取的营销策略是从客户感知入手，加强客户体验，具体的措施有：一是对于近期有电话会议、短信群发需求或此类需求旺盛的客户，客户经理要到现场进行业务示范，引导和帮助客户完成实际操作；二是借助组织业务推介会时机，在会议现场安装“宽话通”业务演示终端，由专人讲解操作方法，指导客户现场体验；三是制作、发放简单易懂、形式新颖的业务说明资料，供客户随用随查。（2）政府、大中型企业r