准的变更请求⑦产品、服务和结果
②基准分析：③实验设计④质量成本
②质量度量指标③质量检查单④过程改进计划⑤项目管理计划（更新）
工具与技术①质量计划工具和技术（成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本）②质量审计③过程分析④质量控制工具和技术（检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析）⑤基准分析
输出①请求的变更②建议的纠正措施③组织过程资产（更新）④项目管理计划（更新）
工具与技术1、检查2、控制图3、帕累托图4、统计抽样5、流程图（鱼刺图）6、趋势分析7、缺陷修复审查8、其他工具介绍（直方图、散点图、6西格玛）
输出1、建议的纠正措施2、建议的预防措施3、请求的变更4、建议的缺陷修复5、已确认的缺陷修复6、项目管理计划（更新）7、质量控制质度量8、组织过程资产（更新）
预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
五、
人力资源管理
1、人力资源计划编制2、组建项目团队3、项目团队建设4、管理项目团队1、人力资源计划编制计划输入①活动资源估计②环境和组织因素③项目管理计划工具与技术②组织结构图和职位描述②人力资源模板③人际网络④组织理论2、组建项目团队执行输入①角色和职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划工具与技术①事先分派②谈判③采购6第页输出①项目人员分配②资源日历③人员配备管理计划（已更新）输出①角色和职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划
f④环境和组织因素⑤组织过程资产3、项目团队建设执行输入①②项目人员分配人员配备管理计划
④虚拟团队
④资源可用性
工具与技术①一般管理技能②培训③团队建设活动④基本原则⑤同地办公（集中）⑥认可和奖励
输出①团队绩效评估（提高人个技能提高团队能力较低的员工流动率）
4、管理项目团队执行输入①项目人员分配②角色和职责③项目的组织结构图③④⑤人员配备管理计划绩效报告团队绩效评估工具与技术①观察和对话②项目绩效评估③冲突管理（问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫）④问题日志输出①人员配备管理计划（更r