动。2质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。3质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。4质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。5质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。6质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。三、质量管理的发展一质量管理发展经历了三个阶段1质量检验阶段质量检验阶段人们对质量的认识只局限于质量检验，采取手段严格把关。泰罗