烟草行业职业技能鉴定
单位名称
营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定
线
能力部分试卷
1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
过
此
第一部分名得超分
第二部分
第三部分
总分
总分人
姓
得准
分
评分人一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在1015分钟，具体问卷见下：某市卷烟消费者市场调研问卷一、开头部分（略）二、问卷正文问题1：调查消费者喜欢什么品牌的卷烟。问题2：询问消费者对该品牌的评价。问题3：了解喜欢的卷烟是否存在断货情况和零售价格波动的情况。问题4：询问消费者是否抽烟。三、附录（略）1问题1、2、3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容？（6分）问题1属于市场消费环境变化情况；问题2属于卷烟的社会动销变化情况；问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。
准考证号
地
区
考
生
答
题
不
试卷编号：2011TL72000000
第1页共6页
2011年12月
f2请指出上述哪个问题属于问卷结构中甄别部分，甄别部分的设置是否合理，请说明理由？（4分）问题4为甄别部分（2分）、不合理（1分），甄别部分应作为调查问卷第二部分。分）（1单位名称
线
3拦截问卷时间设置是否合理，请说明理由？（3分）此
不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在58分钟以内。过名超
第二题：市场分析（12分）某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。对客户经理的服务工作，有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。1从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。分）（4指导行动分析应层层深入，能够直接指出行动方向。有数据分析应展示客观信息和数据。
姓
准考证号
答
题
不
准
2请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场分析的什么维度r