提出样机借用需求
相关岗位及权限
客服经理
填写样机借用凭据
业务
请客户签收，签订借机协议
业务客服助理
归还样机，备注归还日
相关制度及标准
相关表格及文件
角色
具体工作流程
流程描述
业务
业务提出借样需求
工程主管经理
工程技术人员
审核及批准检查、准备样机及配件
客服助理
选择配送方式
业务担当
客户签收
业务提出样机借用需求客服助检查样机情况，客服经理审
核及批准。
填写样机借用凭据
选择合适的方式送至客户处，样品借用单据填写和管理。
样机借用客户签字确认，客户借用协议。
f业务担当业务编号
样机归还
归还样机时，须通知客服助理，客
服助理备注归还日，业务签字，客
户签收
业务名称
工程测试
附件2
工程测试流程
f流程实现方式
CRM岗位及角色
业务
流程适用范围
此流程适用于工程人员测试
操作
权限
业务提出测试需求，提供相关参考
信息：客户信息、所测试产品、产
品要求、夹具等
相关岗位及权限
业务经理工程主管客服助理
工程人员
工程人员工程人员业务员
工程人员客服经理事业部经理
业务经理审批工程主管审核
安排相关工程技术人员
成熟产品测
试，该项需要进
准备相关样机，以及客户现场测
行考核
试。
2新产品测试
（不计算成功
率）
测试结果：成功
成熟产品：业务成交，工程人员考
核加分
新产品：业务成交，工程人员收集
资料（图片、动画、点胶参数等）
总结方案，值得推广的经验
客服经理，事业部经理审批
f工程人员工程人员
工程人员
工程人员
相关制度及标准相关表格及文件
角色
业务
业务经理，工程经理
具体工作流程提出测试需求
业务经理工程主管
审批审核
发给工程人员奖金测试结果：失败
人为失误：1、工程人员设备准备不足而造成试机失败；2、工程人员试机过程中态度恶劣造成客户不满意，导至试机失败；3、工程人员由于设备操作不熟练而造成
试机失败。不可抗拒因素：1、业务跟客户处理关系不到位，存在客户人为刁难现像；2、工装夹具不合理或精度不够；3、新案例（偿试性试机）
设备选用不当。分析处理方案
流程描述业务提出测试需求，提供相关参考信息：客户信息、
所测试产品、产品要求、夹具等业务经理审批工程主管对业务提出测试项目进行审
核
f客服助理工程人员
转派单流程测试
工程人员工程人员
业务员
工程人员
测试成功成熟产品
新产品
客服经理事业部经
理工程人员工程人员
部门审批
测试成功奖励测试失败
工程人员
查找失败原因
工程人r