序入手，强化务窗口信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，大力开展“诚信联盟”建
f设，保障消费者合法权益。各类窗口单位都要建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。3、创优质服务。广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识。开展“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”等活动，在面向市民的行政服务窗口、面向乘客的交通服务窗口、面向病人的卫生服务窗口、面向用户的通讯水电等服务窗口，要以“优质高效”为目标，把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛的重点，进一步提高服务水平；在面向消费者的宾馆、银行、商业零售等经营服务企业，要以“文明经营”为目标，建立全方位服务体系，通过诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，进一步提高消费者的满意度。具体竞赛标准参照《吉林市行业文明形象指数测评体系》。四、组织机构为加强活动的组织领导，成立“凇露杯”文明优质服务竞赛活动组委会，负责竞赛活动的组织协调。组委会成员单位：市文明办、市卫生局、市商务局、市交通局、市房产局、市市政公用局、市公安局、市工商局、市国税局、市地税局、市邮政局、市人力资源和社会保障局、市社会保险局、
f市政务公开办及驻吉金融、保险、通讯单位。组委会办公室设在市文明办指导处。五、活动方式1、市文明办统一制定参赛标识，各城区（开发区）文明办、各行业主管部门组织窗口单位参赛，并将参赛标识张贴于窗口单位的醒目位置，较大的窗口单位参赛标识要根据窗口数量多处悬挂、张贴。市文明办将组织人大代表、政协委员和义务监督员，结合全市行业文明形象指数测评对全市各行业进行不定期暗访巡查，对重点参赛行业进行定期考评和窗口行业互检互评，暗访巡查考评情况将以适当方式公布，并作为最终评选文明窗口、文明示范窗口的主要依据。同时，考评结果还将作为行业文明形象指数测评和文明单位评选晋级的重要依据。市文明委将于2011年底前命名表彰50个文明示范窗口、100个文明窗口和10个行业文明优质服务竞赛活动优秀组织单位。2、竞赛活动由竞赛活动组委会统一组织协调。r