负责管理的楼栋与大堂安防人员进行及时沟通，重要问题的回答与安防大堂岗统一口径；负责所管辖楼栋的日常服务，每天接到报修与工程人员同步到业主家，与工程人员相互监督；管家采用“走出办公室”的方式进行日常工作，日常除前台接待外，管家走出办公室，除对装修进行管理、清洁卫生绿化进行检查、公共设施进行例进巡检外，主动与客户进行沟通，及时了解客户的需求信息。对楼栋出租户进行管理，我们实行的是管家式服务，了解小区出租屋信息的好处有：及时收取出租屋相应费用、让业主及时收取出租屋租金（电话向业主了解后对出租屋进行观察，是否长时间没人居住）、更好的配合当地出租屋管理部门工作、更好的监控出租屋外来人员管理等；向业主宣传需文明养狗，避免业主之间因宠物产生矛盾；停水：提前一天张贴温馨提示，为业主准备好统一蓄水容器，并为业主提供送水上门服务；停电：提前一天张贴温馨提示，为业主准备好照明工具（如：手电筒、蜡烛）；施行首问责任制，客服中心任何人员接到客户及来访者的信息，不论时间、地点、事由，均要在最短的时间内给对方有效的解决或指引，否则责任均由第一个接到
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f信息者承担。服务人员接到服务需求在规定时间内，必须把处理信息反馈给客户并取得认可；报修1小时内回访处理情况，并作详细记录，一般投诉当天部门负责人上门回访。品质主管监督检查执行情况；每半年进行一次有针对性的客户意见征询。在年终进行一次全面综合服务质量考证和客户服务满意度调查，并根据征集的意见要求，做到及时提高；提高服务质量，建立两级投诉回访制度，一级是服务中心、品质部的回访，二级中心主任抽样回访。服务回访比率服务中心100％，品质部抽样50，中心主任抽样40％；投诉回访服务中心100％。代管服务。有相关客户外出期间保管及代转传真信件、邮政服务代办电话、宽带、有线电视开通及缴费；煤气、水费、电费缴费等代办服务；客户需卫生清洁服务。与周边家政公司合作，可以填写《卫生清洁申请单》交给总台，在客户所要求的时间内，即可为客户服务。代订和印刷服务。报刊及杂志订阅，文件及名片等印制服务。有成批发放的商业信函服务等。邮政服务。与快递公司合作，代寄收邮件、信件、小型包裹、EMS等邮政业务。可直接留在总台并登记签收或致电服务中心上门收取。票务服务。机票、火车票24小时接受预定。免收服务费。物品代购服务。由客户指定物品品牌、地点和指导价格。客户r