QC七大手法流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图新QC七大手法关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图
质量管理八大原则1以顾客为关注焦点组职依存于顾客因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满求满足顾客要求并争取超越顾客期望
2领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
3全员参与各级人员都是组织人只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益
4过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果
5管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性的效率
6持续改进持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标
7基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
8与供方互利的关系组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力
以上八大质量管理原则形成了质量管理体标准的基础
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