总体结构设计21设计原则
先进性、成熟性采用CTI领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议，满足系统建成后3年服务业务的发展需要。强大的可开发性系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具，采用可视化流程定制等工具满足用户的业务发展需求。
可靠性：整个系统具备较强的可靠性，系统设计要求能够稳定、可靠、连贯地运行，确保系统建设获得最好的应用效果。
可维护性：易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。22预约方式221电话预约
可直接预约挂号。例如患者张XX需要在4月30日上午8：30预约XXX医院心血管科的xx医生，张XX在自助服务电子显示屏上上
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查询到该医生的工号为00868，则正确格式为：“GHDH00868，07150830，张XX”。实现移动手机电话预约挂号流程。
222网上预约1点开医院网站首页，注册会员，登陆。2选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择
点击相应的科室，即打开该科室医生出诊时间安排表。3选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，
选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号；4填写预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点
提交，完成本次网上挂号的操作；5挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理，确
认您的网上挂号预约是否成功；6去医院就诊：就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科
室说明您是预约挂号即可。223短信预约随着科技的不断发展进步，短信的使用以及深入到人们生活的各个
层面，使用短信进行挂号是人们对医院服务的一个基本需求。同时对于提升医院的服务质量，提供医院的形象有着很重要的作
用。1、手机注册
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系统提供手机用户的注册功能，系统根据提示输入身份证号码后，系统会会送客户的用户帐号。以后用户就可以使用这一凭据进行短信预约挂号。
2、短信预约挂号患者可以使用手机短信发送申请的帐号到短信预约特服号码，根据短信的提示，按照步骤，就可以选择预约日期、时间、科室以及当班医生进行挂号，成功后系统会直接将成功短信息发送到患者的手机上。3、短信查询患者可以通过手机短信进行值班医生，科室等情况进行查询r