售后客户电话回访问卷
客户姓名：回访员：联系方式：回访日期：车牌号：客户车型：910分评价标准78分6分以下
您好！我是长城汽车十堰4S店的客服回访专员，想耽误您2分钟的时间对您前几天进展维护进行一个满意度调查，评分是以10分制为标准，请您用非常满意910分，满意（78），不满意（6分以下）来评价我们的服务客户评价回顾您最近一次去维修站的体验，您对我们长城汽车十堰4S店所提供服务的总体满意度如何？在维修保养工作开始之前，维修站工作人员应对即将开展的工作进行解释，您对他们解释工作的满意程度如何？接车过程是否迅速（您等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）维修站正确、彻底地完成了维修保养工作对已完成的维修保养工作项目或结算清单的解释提车过程迅速（等待被接待的时间，填写书面文件和提车）从送车到取车，这次服务总共花费的时间长短服务人员积极倾听您的要求和期望并给予响应有人协助提车（如协助找到车辆、付款等）维修保养后的车辆干净并车况良好（无损坏，车内设置无变化）维修站顾客休息舒适程度（包括座椅、娱乐、饮料点心）请您再次回顾一下您最近一次去维修站的体验，请用110分为“带入所确认的维修站名称”这家维修站所提供的服务的总体满意度进行打分。1分表示无法接受，5分表示一般，10分表示非常好。非常感谢您对我们工作的支持，如果您在使用过程中有任何需求，您可以拨打我们的售后服务热线：0719，我们随时为您服务，再次感谢您对我们工作的配合，祝您行车愉快！我是客服专员XXX。谢谢您，再见（等待客户挂电话，如遇节假日或周末要说祝您XX节日快乐或周末愉快）意见和建议：非常满意满意不满意
fr