于环境因素（）。
A、废旧电池的废弃
B、长期露天作业导致中暑
C、意外事故导致物体打击
D、电器线路破损导致触电
18、当现场岗位有业主或住户要搬家时，岗位操作人员应当检查（），并核实。
A、物品搬迁放行条
B、身份证
C、房产证
D、身份证和房产证
19、员工旷工一天处罚（）。
A、5分
B、10分
C、2分
D、4分
2
f20、在任何人对自己给予帮助、支持、配合的情况下必须使用（）；
A、谢谢
B、对不起，打扰一下
C、请
D、您好
三、多项选择题（共20分，每题2分）
1、深圳华强物业管理有限公司的管理方针包括（
）
A、科学管理B、服务至上C、和谐健康D、持续发展
2、以下哪些属于公司管理目标（
）
A、无重大火灾、治安案件等责任事故B、客户综合满意率80以上
C、年度费用收缴率98以上
D、客户有效投诉处理率100，24小时回复处理意见
3、根据员工宿舍管理规定，员工退住的情况有（
）。
A、公司根据房屋情况要求退住
B、申请期内退住
C、离职时退住
D、以上都不对
4、公司的管理体系文件分为（
）
A、管理纲要
B、程序文件
C、作业规范
D、工作记录
5、下列哪几类人员在离职时，须将所领服装、服饰等用品清洗干净归还仓库。（
）
A、机电人员
B、秩管人员
C、服务员
D、管理人员
6、就餐补贴标准有（
）。
A、每月按实际就餐次数进行补贴
B、新入职员工就餐补贴按员工入职之日起计发
C、离职员工就餐补贴按离职员工离职当月出勤天数计发
D、离职手续办理当日不计发就餐补贴
7、下面那些属于消防基本设施设备（
）。
A消防栓
B防火卷帘
C灭火器
D消防斧
8、公司的管理体系涉及哪三个管理体系

A、GBT190012008B、GBT240012004C、GBT280012011D、GBT81631999
9、填写质量记录的要求（
）
A、黑色钢笔、签字笔如实填写工整、清晰
B、对不必填写的项目可以空着
C、不得涂改
D、质量记录签名时均应写上日期或时间，时间按12小时制格式填写
10、下列消防设施（
）应当每月检查一次。
A疏散通道
B消防栓
C放排烟系统
D灭火器
3
f四、简答题（15分）1、报火警110时，需注意的三个讲清是什么？5分
2、宿舍公共管理规定有哪些？5分
3、什么是“一畅两会”？5分
四、计算题（15分）
1、某员工于2012年9月16日入职，请问他在2013年年休假天数有多少天？8分
2、一套员工服装的使用年限为2年，服装成本为600元。现已使用了9个月，请问需要多少服装费？7分
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