项满意度之和÷单项满意度数量二、问卷指标设计与内容1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问卷从影响内部客户满意的四个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。2、内容如下：服务意识服务时的责任感与补位意识服务时解决问题是否及时彻底是否分工明确，让您很容易找到责任人工作是否高效承诺是否能够实现服务时的主动性如何沟通协作信息传递是否准确与您沟通、协作是否主动、及时推诿扯皮现象工作流程流程是否执行有力
f流程设计是否以方便内外部客户为导向具体工作依据部门职责三、统计分析方式1、各部门的内部客户满意度按相关部门对其评价的权重来综合确定，得出各部门的整体评价及需要改进之处2、针对问卷内容的前三部分（即服务意识、沟通协作、工作流程），对所有部门进行横向对比评价。四、成果运用1、完成部门满意度报告并反馈至部门，针对提出的建议，部门作出改进计划，并列入随后月度绩效考核的管理工作中；2、完成公司层面的内部客户满意度报告，对公司层面的问题作相应的改进方案。
郑州有限公司综合管理部200818
f综合管理部1、总体上，您对综合管理部07年的工作是否满意？（）A、非常满意B、比较满意C、一般D、不够满意E、非常不满意2、综合管理部人员为您服务时的责任感与补位意识如何？（）A、非常强B、较强C、一般D、低E、非常低3、综合管理部为您服务时解决问题是否及时彻底？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不4、综合管理部是否分工明确，让您很容易找到责任人？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不5、综合管理部的工作是否高效？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不6、综合管理部对您的承诺是否能够实现？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不7、综合管理部人员为您服务时的主动性如何？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不8、综合管理部为您提供的信息传递是否准确？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不9、综合管理部与您沟通、协作是否主动、及时？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不10、您认为综合管理部的太极指数指推诿扯皮现象：（）A、非常低B、低C、一般D、高E、非常高11、综合管理部的工作流程是否执行有力？（）A、每次B、经常C、有时D、偶尔E、从不12、综合管理部r