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特殊游客服务管理制度
10总则11对特殊游客（老人、幼儿、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。12对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。20职责21工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。22工程部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。23市场部负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行，提供预约送票服务并负责公司寻人服务。24营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。25其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。30工作程序31为残疾人、老人、幼儿提供的服务311设施a公司入口和出口设有残疾人专用通道，工程部门应在公司内外设立相应的标识；b公司卫生间设有残疾人专用便池，并保持其设r