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论项目经理的项目沟通术
作者：朱柏青来源：《商场现代化》2008年第33期
摘要本文通过分析在项目管理各阶段项目经理与相关方进行良好沟通的重要性，论述了项目的成功离不开项目经理良好的沟通，并提出了为保证沟通的有效性应采取的方法。
关键词项目沟通项目经理
一、概述
项目沟通管理如是说：“管理者要用70的时间用于与人沟通，而项目经理需要花费90或更多的时间沟通”。作为一名项目经理，不应该埋在一大堆的技术、管理工作中，而应站在较高的角度审视整个项目，必须花大量的时间去做沟通工作，使自己既能准确地把自己的意图传递给项目相关人员，同时又能及时正确地去理解项目相关人员的需求，达成一种共识，使他们理解你、支持你、帮助你，那么项目就成功了一半，否则就很难成功地组织完成这个项目。因此，良好的沟通不但是提高项目完成的质量和效率、降低项目成本的必由之路，更是关系到项目成败的关键因素之一。ISO100062003《质量管理项目质量管理指南》、ISOIECTR163261999《软件工程项目管理ISOIEC12207应用指南》、GBT190162005《质量管理体系项目质量管理指南》等对项目管理及其沟通提出了规范性要求，为便于理解和实施，笔者拟把多年的项目管理的实践经验体会与读者共享。
二、项目沟通的对象与时机
项目管理的过程包括项目启动、需求确认、计划安排、项目实施、项目验收、项目收款等各阶段，在各个阶段都需要有项目经理围绕项目的进度、成本、质量等要素与客户、项目组成员、供应商、上层管理者及其他相关项目经理等进行沟通、协调和控制。与项目各相关方之间持续、有效的沟通，是促成项目成功的诸多因素中最重要的一项因素。
1与客户的沟通
客户是项目成果的使用者。因此，在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通，以便获得他们的支持、参与和推动，特别是项目的启动期间更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识，保证项目健康的进行。如果项目初期就没有得到客户的支持和认同，很难想象该项目能成功。
为了达到获得支持的目的，沟通必须做到以下几点：
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首先，培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流，以保持信息的一致性，增强项目进度的透明度，并确保双方了解项目的进展。
其次，必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷的隐患，甚至会使项目前功尽弃。笔者负责的部门曾经承接r