加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。传统意义上的会员制KTV是指以组织和管理会员的方式,实现购销行为的KTV。其特点一是量贩式销售,二是用会员制锁定目标顾客群。目前兰州市娱乐市场的会员制存在多种形态。一种是“纯正”意义上的会员制KTV,这种KTV完全按照传统的会员制模式进行经营管理和市场运作,消费者进入会员制KTV消费的前提必须是首先成为KTV的会员,因为会员制KTV经营的目的是为了保障全体会员的利益。还有一种是中西方结合的会员制KTV,这种类型的会员制企业或采用量贩式销售,或采用非量贩式的销售模式,消费者进入企业内部消费的前提并不一定非得成为企业的会员,不过会员与非会员在消费中所需支付的费用却不同,前者支付的采购费用要比后者少得多。尽管表现形式风格迥异,但是各家企业推出“会员制”的目的却相同,即通过会员制锁定企业的目标顾客。对此,习惯了农贸市场“平买平卖”的消费者产生了这样一种感觉:KTV利用会员卡吸引消费者登门的行为实际就为“拉客”。对此,市场营销的专家指出,KTV在消费者中推广会员卡并不完全是“拉客”行为,而是一个企业对消费者服务手段的升级。但同时,会员制是把“双刃剑”,它绝对不是任何娱乐企业都可以随意仿效实行的,它必须有先进的网络支撑、有强大的服务体系做保证,否则必然会在激烈的市场竞争中败下阵来。会员制并非是一卡百通,当今的KTV表面上拼的是会员制等多种促销方式,但实际上却是企业文化、人员素质、服务和管理体系的无声较量。做好了,于消费者于商家都有利,反之将害人害己。
兰州领秀纯K音乐会所策划总监刘刚545
f迈典投资管理(中国)有限公司
兰州领秀2011
2、为什么实行会员制?
尽管会员卡的种类很多,而且几乎所有的KTV都会发放自己的会员卡,但万变不离其宗,会员卡的背后都是会员制这一商业促销形式。显然,会员制的根本目标就在于建立稳定的客户资源、与顾客建立长久的关系方面。按照零售理论,“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍”。会员制客户管理的模式就是商家为了维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式。特别是在有关“客户关系”得到越来越多企业的肯定后,从会员制发展提升的对客户关系的管理进一步为会员制价值的体现提供了可执行的方法。
3、领秀KTV实行会员制的必要性
兰州几乎所有的KTV,无论品质的高低,都拥有自己的会员卡和会员r