重庆电子工程职业学院管理沟通技巧与实战演练授课方案
学习任务3：与同级同事的沟通
学习内容要求：明确同级同事的沟通存在的障碍，探寻沟通策略
学时
6学时
场地
教室
子任务学习情境学习情境内容描述教学方法描述
工作业绩评估体系的存在，是
造成部门本位主义泛滥，部门
员工趋于短视行为的主要原
1“部门本位主义”和员工因。对员工来讲，为获得晋升
短视倾向
和嘉奖以及业绩的认可机会，
会不自觉地表现出维护本部
门利益，强调本部门业绩的倾
向。
有些部门对其他部门产生的
先入为主的偏见会影响部门
1．1
2“一叶障目”，对公司组沟通的顺利进行。这种认为组
织结构的偏见
织部门有贵贱等级之分的成
沟通中
见，显然会降低正常横向沟通
的效果。
1．游戏：找出失物（见附件例1）
可能遇到的障
跨部门沟通失败、低效的另一2．讨论短视、偏见、性格冲突、个主要原因是沟通各方性格、猜疑、威胁和恐惧给团队沟通带思维行为、习惯的冲突。每个来的害处
人因为其独特的工作领域、成
碍
3性格冲突
长经历和生活体验，会形成独特的社会行为和沟通方式。如
果缺乏对沟通对象特定的沟
通方式的了解，沟通往往失
败。
4猜疑、威胁和恐惧
缺乏信任的后果，不完全就是猜疑和恐惧。但引发猜疑、威胁和恐惧的原因，一定是缺乏信任。由于过去经历的负面沟通，会使人产生猜疑，或感觉到威胁。当然，这也与沟通中的主体个人性格有关。
f1选择针对性的沟通形式
比如，对决策性会议，与会的人数可能倾向于少和精，以提高集合面；对于咨询性的会议，其目的就是集思广益，应该扩大与会人数和与会人员的背景，以提高覆盖面；对于通知性的会议，只要让所有需要知晓信息的接受到信息，就可以。同时注意反馈，确保沟通接收者准确无误地理解信息。
“内部客户”的理念认为工作
的下一个环节就是本工作的
2树立“内部客户”的理念客户。要用对待外部客户、最
1．2同
终客户的态度和热情去服务内部客户。
事间沟通的策略
3耐心倾听而不是叙述
在交流会谈中，每个部门的参1．游戏：商店打烊时（见附件例加者最擅长的就是表述本部2）门的困难和麻烦，同时指责他2．游戏：制笔座（见附件例3）部门如何不和拍、不协同，很少花时间耐心倾听。当沟通的各方仅仅关注处如何组织发言，去阐述、强调本部门、本岗位中遇到的阻碍和困难时，在别人发言时，他们就不会去倾听。
4换位思考
试着采用他人的思维和沟通框架、设身处地地r