网络奇缘服务人员培训资料
一、到岗
1、员工应于上班前更换好干净整洁的制服参加班前会议。2、店长应准点召开班前会议，同时对员工的仪容仪表进行检查。3、未穿着规定制服或制服不干净，一律不得上岗，且以旷职论处。
二、仪容仪表
（一）仪容
1、男生不得留胡子，每日保持脸部清洁。2、女生需将长发扎起，男生头发长度不可超过发根。3、一律穿着公司指定服装；并依公司规定将铭牌佩戴在左胸LOGO下面。4、不得留长指甲，双手需保持干净，不佩非必须之首（手）饰。5、裤子上多余物品，如：皮夹，CALL机、手机等，应置于内务柜，不得随身携带。6、女性同仁一律淡妆上岗，但不可涂指甲油。
（二）仪表
1、委托道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。2、微笑真诚，眼神要专注，应对要得体。3、在走道上遇见客人应主动向前问好。4、若是与客人迎面相遇，应该微笑、点头，向客人问好。5、若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超过时，则轻声告诉客人：“对不起，借过。”再迅速通过。6、站姿：面带微笑，双眼凝视，注视客人，保持精神抖擞及热忱服务。7、鞠躬：头要摆正，下颚微抬，双眼注视客人，面带微笑。8、指引：以手指引方向，五指并拢，头要随手指方向转动。9、走姿：抬头挺胸，面带微笑，自然前进，不得在场内蹦跑。
三、礼貌用语
（一）进场
1、大声问候：【欢迎光临】。2、临近柜台各级人员应在第一声欢迎词结束后，马上大声再次复诵
f【欢迎光临】。3、请出示您的会员卡，并在柜台注册（领位）。
（二）巡场
1、抱歉打搅您！请问有什么需要服务的吗？2、好的！请稍候，谢谢。3、对不起！能不能麻烦您……4、请问是哪位用呢？5、抱歉！请问几位用？6、对不起！请问哪一位不加冰？7、请慢用，谢谢。8、对不起！帮您加饮料。9、对不起！麻烦您复诵一次。10、对不起！帮您整理一下桌面。11、非常抱歉！让您久等了。12、对不起！您的香烟；为您倒一下烟缸，谢谢。13、对不起！如果您要买单请带上进场单至收银台。14、请问您有什么事吗？15、请问您有需要我为您服务的吗？16、不用谢！这是我应该做的。
（三）离场
1、大声问候：“谢谢光临！。”2、临近柜台各级人员应在第一声答谢词结束后，马上大声再次复诵“谢谢光临！。”3、祝您消费愉快。4、对不起！请问还需要用吗？5、好的，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您处理。6、对不起！请问先生小姐，是一起买单还是分开买r