贵宾接待工作流程1
一、VIP等级划分
等级划分标准VA：各国部（省）级、市主要领导
VB：各国部（省）级、市一下主要领导
VC：公司董事会、主流公司的重要合作伙伴
二、VIP配置规格（请客房部按此成本价配置）
项目VAVBVC水果六种水果（鲜花点缀）40元每日更换，可根据季节调整
五种水果（鲜花点缀）30元每日更换，可根据季节调整四种水果20元
隔日更换，可根据季节调整
鲜花
造型花若干60元
造型花若干40元造型花若干30元酒水张裕精品解百纳54元长城精品红酒34元———干果、点心干果三种、点心两种、巧克力一种30元，每日更换干果两种、点心两种、巧克力一种20元，每日更换点心两种、巧克力一种15元，隔日更换茶包小型盒装黄山毛峰，提供一盒5元小型盒装黄山毛峰，提供一盒5元袋装黄山毛峰2袋1元、红茶2袋欢迎信总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片刀、叉、骨蝶、口布刀叉一套、骨碟两只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条洗手盅一只、花瓣三片一只、花瓣三片一只、花瓣两片
f报纸两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）夜床床角红玫瑰一支用包装皮包装2元
床角红玫瑰一支用包装皮包装2元
床角红玫瑰一支用包装皮包装2元
费用194元134元72元
三、客房准备和查房
等级做房一查二查完成时间VAVIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前15小时完成查房VIP部经理提前半小时封房VBVIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前15小时完成查房VIP部经理提前半小时封房VCVIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前15小时完成查房VIP部经理提前半小时封房VD客房服务员客房部主管大堂副理当日住房随时完成
四、迎候进店、进房
等级人员地点要求VA总经理
fVIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接的客人）酒店大堂1、酒店总经理迎送，如有需要安排红地毯或迎送队伍，VIP接待员六人迎客，若需献花安排两人；广宣部安排拍照；保安部安排两人在雨棚下站立迎客，引导车辆；所有需求组织由VIP部经理牵头安排，客人抵店前10分钟通知所有人员到位及准备完毕；2、VIP部经理陪同客人进房，介绍设备设施等服务；3、前厅事先输入客人资料，准备好房卡直接进入客房；客房部经理客房服务员楼层电梯间1、用姓氏尊称称呼客人，引领客人进房间；2、主动为客人上欢迎茶及热毛巾r