一、项目组成时间18分钟，总分100分。其具体内容和要求分别为：1仪表仪容仪态：10分，不单独占时。2散客及行李抵店服务：22分，要求2分钟完成。3无预订散客（VIP除外）入住登记：28分，要求3分钟完成4“前厅VIP接待”内容授课：20分，要求10分钟完成。5总体印象：5分。6技术答辩：英语口语题1题，普通话技术题2题，共3小题；每小题3分，共15分；要求3分钟内答完。二、比赛要求1散客及行李抵店服务、无预订散客（VIP除外）入住登记、“前厅VIP接待”内容授课及技术答辩共4个项目单独计时，每一个项目均提前完成不加分，每超过10秒扣1分，不足10秒按10秒计算，所有项目总用时超过15分钟不予计分。技术答辩5分钟，提前完成不加分，超时即停止回答并不予计分。2选手必须佩带参赛证提前进行比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间1分钟。准备就绪后，举手示意。3比赛按照“散客及行李抵店服务→无预订散客（VIP除外）入住登记→前厅VIP接待内容授课→技术答辩”的顺序进行。4每一项目在裁判员分别宣布“比赛开始”后选手再进行操作。5所有4个操作结束后，选手应分别举手示意“比赛完毕”。⑷操作过程中，选手不能跑动，物品落地、物品碰倒，每违例一次扣1分。6比赛物品准备由组委会统一提供⑴扮演前台接待员的工作人员1名⑵模拟总台1个，2米×12米⑶《（散客）入住登记表》1打⑷行李包1个，普通拖箱⑸IC卡钥匙编码器1个⑹IC卡钥匙1把⑺打时机1个
f⑻模拟用电脑（1台）⑼立式活动白板（1块）⑽油性笔（黑、白色各1只）⑾授课场地一块（包括讲台、3名评委坐席）⑿“还剩1分钟”时间提示牌（1块）三、评分标准及评分表（一）仪表仪容仪态
仪表项目
细节要求
分值扣分得分
男士
1后不盖领，侧不盖耳
05
头发
2干净、整齐，着色自然，发型美观大05
方
10分女士
1后不过肩，前不盖眼
05
2干净、整齐，着色自然，发型美观05
大方
面部
男士：不留胡及长鬓角
05
05分女士：淡妆
05
手及指甲1干净
05
2指甲修剪整齐
05
15分
3不涂有色指甲油
05
服装
1整齐干净
05
2无破损、无丢扣
05
15分
3熨烫挺括
05
鞋
1黑颜色皮鞋
05
2干净，擦拭光亮、无破损
05
10分
袜子
1男深色、女浅色
05
f10分2干净、无褶皱、无破损
05
首饰及徽章1不佩戴过于醒目的饰物
05
2选手号牌佩戴规范
05
10分
动作仪态1站姿、走姿标准
05
2书写、递接动作规范
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