旅行社服务规范
一、产品设计要求1、应具有安全保障。2、应符合环境、资源保护的要求。3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。6、应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。二、业务广告1、应符合诚实信用的原则。2、内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。3、用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。三、旅游合同1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。2、应如实、规范填写约定合同条款。3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；旅游汽车、内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。f）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律
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f法规规定。凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录
表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。自选项目应约定在自由活动时间进行。
在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款，不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。
四、旅行、游览服务1、旅行社应为旅游团队配备持证导游人员，导游人员的数量应以保障服务质量为标准。2、导游人员应严格执行《旅行社派团单》，格式规范，内容与旅游合同、《行程计划单》一致。3、导r