产品的利益是提供舒适的生活环境。顾客的利益舒适的生活环境、社会潮流或时尚的认同、个人价值（含个人品位）的体现。成功的销售过程就是能够通过以上七个程序将产品的利益转换成顾客的利益。
终端销售人员定位和面对面沟通
（一）关于终端销售人员的定位企业、产品和品牌的代言人理解公司的经营理念、产品定位、企业精神，努力渗透到工作中。热爱企业，保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态，工作一丝不苟，认真负责，决不推诿。。具有强烈的品牌意识，积极主动宣传公司品牌形象．终端导购和服务人员以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识。对待顾客不能冷淡，也不能过分热情，以免吓走顾客。保持热情耐心的态度，绝对不可露出不耐烦的情绪磁砖的专家树立专家身份，以专家身份做咨询和宣传。在家庭装修和装饰方面能够有所指导和帮助。
（二）面对面沟通技巧开放式提问为了能够了解顾客的需求、目前状况和需要解决的问题，应该运用开放式询问（不能用“YES”或“NO”回答的问题）。此时，销售人员的任务是做一个好的聆听者，帮助他们解决问题。记住：帮助顾客就是帮助自己。开放式提问一般有5W1H：WHO有什么人、是谁WHY为什么WHERE什么地方WHAT做什么、有什么、是什么WHEN什么时间HOW怎么做如有顾客询问，在介绍和推荐新品的情况下，需使用“您喜欢哪一种”或“您觉得这一种怎么样”等类似的征求性的问答方式，切勿问顾客“要不要”之类的问题；可以向顾客提供自己的委婉建议，如“很多消费者反应，该种系列产品最近销的不错”，“这种花色消费者买的
f很多”；最好不要代顾客作决定，如“就买这一种吧”，将购买权交给顾客。
情景对话举例：家中有老人应该选择什么样的磁砖？可以选择防滑的磁砖。防滑的磁砖有仿古的、亚光的。最近，亚光的卖的不错，是一批新品种，防滑、耐磨，花色也很大方。家中有小孩应该选择什么样的磁砖？家中有小孩应该选择容易防污性能好的，容易清洁的，如新品种高光镜面；磁砖颜色不要选择太浅的，可以选择活泼一点的颜色，特别是小孩的卧室，选择一点有图案或拼花的磁砖对培养小孩的性格有帮助。面积小的居室是否一定选择小瓷砖？不一定。面积小的居室可以尝试大瓷砖，因为大块瓷砖在铺设时接缝较少，会使整体效果看起来更大。另外，选购瓷砖时还可以根据房间的实际面积，例如，如果是3ｍ的房间，可选择500的砖，如果是33或36的房间，则选择600的砖比较合适。根r